中国顾客协会3月15日确认并发布了2023年“全国消费维权十大典型司法事例”，安徽高院研究室推报、六安法院审理的邓某诉霍邱德之邦物流有限公司快递服务合同纠纷案当选。
2022年4月26日，原告邓某从商家李某处花费3500元购得两套茶具，李某经过德邦快递(特快专递，实名认证为德之邦物流公司）发货，快递面单上注明原告的手机号码、地址，提货方法为送货上楼。快件投递中，被告德之邦物流公司因手机号码有误而未能联络上原告，也未送货上楼，径自将快件交某超市后，进行体系虚伪签收，致快件丢掉。被告对快件丢掉、给予补偿不持异议，但以为应当依照快递面单上的保价条款补偿500元。邓某诉至法院，恳求被告返还茶具或补偿两倍丢掉。
法院以为德邦快递运单上的保价条款是合同法意义上的格局条款，实践上减轻了快递公司职责、约束邓某作为承受服务一方要求补偿的首要权力，故此格局条款无效。被告在供给快递服务过程中形成快递丢掉具有重大过失，法院判定被告在实践直接丢掉即涉案茶具价值3500元的规模和规范内承当补偿职责。
本案清晰快递公司未实行上门送货服务导致快递物品丢掉景象下，快递经营者怎么承当相应的职责以及保价条款的适用问题。快递服务合同中，因快递公司未依约供给送货上门服务，并在体系作虚伪签收，致快件丢掉，顾客可要求快递公司返还原物或承当补偿相应的职责。快递面单中减轻快递公司本身职责的保价条款无效。快递服务企业在经营活动中应诚笃守信、遵循许诺，依法保护顾客合法权益，宏扬诚信的社会主义中心价值观。
顾客在网络购物时，在可挑选快递公司的景象下，要挑选诺言好、服务优质的快递公司；在使用快递寄送物品时，要尽或许保存物品购买收据、快递面单及付款记载等，并要求快递公司载明运送物品称号、品种、性质、数量和价值；在利益受损的情况下，要及时与快递公司交流，保存相关依据，如洽谈无果，可向顾客协会、邮政管理部门等反映或依法提起诉讼，保护本身合法权益。
《中华人民共和国民法典》第七条、榜首百八十八条、第四百九十六条、第四百九十七条、第五百零六条、第五百一十二条榜首款、第五百七十七条、第五百八十四条，《中华人民共和国顾客权益保护法》第七条、第十一条、第四十二条。
