为进一步提高中通快递品牌形象，深化推进全网“一体化”建造，中通快递将从6月25日起正式启用95311客户服务热线呼叫中心正式启用后的一段时间内，中通快递此前运用的全国服务热线“”还将一起运用，以保证新客户和老客户的杰出服务体会。与此前的服务热线不只为客户供给“一站式”的自助下单、事务咨询、快件动态查询、投诉受理等多项服务内容，并且号码更易记、拨打更快捷、服务更人性化。
为了保证95311呼叫中心的全面、疏通运作，中通快递总部客户服务中心对全国、在各省市建立健全了“一体化”的呼叫中心，全面构建起一整套以“客户自助同享渠道”为中心的后台处理、数据剖析、信息反馈、短信服务等“一站式”的服务系统。
近年来，中通在快件量迅猛增加的一起，全网的服务的质量稳中有升，客户满足程度排名呈梯度改写，国家邮政局百万件申述率逐月递减，服务时限率更是位列职业前茅。在全网一体化开展过程中，中通不只全力推进内部服务系统标准，助推服务产品晋级，一起还活跃寻求差异化特性服务，除了启用95311全国一致服务热线之外，还注册微信客服、APP自助下单等服务，全方面推进网络一体化客服系统建造，全力提高客户的服务体会。
“95311，快递真需求”。在邮政管理部门及各地政府的关怀辅导支持下，中通将自动习惯经济开展新常态，稳速不减势，扩量优服务，提质更增效，推进中通的“稳、强、远”开展，为社会各界供给更优质、快捷、高效的服务，用咱们的产品造就更多人的美好，为我国从“快递大国”迈向“快递强国”作出新的更大奉献。
