据网友爆料，梅州有许多快递不上门派送，驿站代为签收快件，形成快件有时候不能及时送达客户手中，客户有时候忘记了快件，那这快件好几天都到不了客户手中……
《快递商场管理办法》已于2023年12月8日经第28次部务会议经过，现予发布，自2024年3月1日起实施。其间规则，保证快件安全，避免快件丢掉、损毁、内件缺少，不得抛扔、践踏快件；除因不可抗力要素外，依照约定在许诺的时限内将快件投递到收件地址、收件人。未经用户赞同，私行运用智能快件箱和快读服务站等办法投递快件的行为归于违规，将被明令禁止，最高将罚款3万元。
12305是邮政业顾客申述专用特服号码。依据《邮政业顾客申述处理的办法》，花了钱的人邮政业服务的质量问题，应首先向邮政业经营者进行投诉。对企业处理结果不满意或在规则的时限内企业未予答复的，可经过“12305”特服电话向当地邮政管理局或国家邮政局提出申述。也可进行网上申述。
