近来，河北蠡县12345政务服务便民热线体系中呈现了一封表彰感谢信。信中，大众表明12345工作人员处理诉求时尽职尽责、热心自动，耐性详尽，让大众感触到了温暖的服务。
提出表彰信的诉求人是一位在电子商务平台卖袜子的卖家。近来，一位买家屡次购买此卖家的袜子，却在收到货后屡次进行“只退款不退货”的操作，使得诉求人和其垂暮的母亲收益受损，所以便拨打了蠡县12345热线寻求保卫卖家权益的途径。
收到求助后，工作人员先耐性安慰了诉求人的心情，表明一定会活跃协助其处理此事。随后引导诉求人具体叙说此事情的来龙去脉、问询被反映人的信息及买卖记载等，并活跃联络被反映人地点乡镇政府寻觅被反映人处理问题，协助诉求人追回丢失，保卫诉求人权益。通过工作人员的协助，此问题已处理。
近年来，蠡县12345政务服务便民热线坚持“以人民为中心”的服务理念，有呼必应，接诉即办，活跃为大众排忧解难，提升了大众及企业的信任感、满意度。（刘恬玥）
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